続・SNSへの法人アカウントを考える

前回、「SNSへの法人アカウントを考える」でTechCrunch Japanの記事を紹介しつつ、第3者メディアへの依存に警鐘を鳴らした私ですが、その後動きがあったようですので続報としてご紹介します。

Facebookページが復活したとのこと

420万人のフォロワーを抱えていた「The Shade Room」のFacebookページが突然停止されていたのですが、どうやら復活したらしいです。FacebookページのURLは変わったらしいのですが。

 
フォロワーは復活していないようですね。ここではSNSを1つに絞ってコミュニケーションを取る危険性を述べています。

 
第3者のメディアを活用するのはもちろん良いことだと思いますが、第3者メディアに完全に依存することは避けた方が良いと考えられます。飽くまでもEarned Mediaだという認識を忘れてはならないでしょう。同じように経験した企業もあるらしく、こんなことも記載されています。

 
ただ、私は思います。「なぜ、社員を抱えて途方にくれるほど大事なことをオウンドメディア(自社メディア)で行わないのか」と。なぜ自分たちでプロモーションを行い(もしくはSEOを行い)、集客の仕掛けを作り、そしてSNS要素を盛り込んだ仕組み作りを行わなかったのでしょうか。CRMやユーザーとのコミュニケーション、サービスのPDCA、エンゲージメント・ゾーンへの販売促進を考えたら、FacebookだってTwitterだって、仕掛け作りの一端に過ぎないのではないでしょうか。

まずは自社メディアから考えるべき

今回のThe Shade Roomにおいては、複数の著作権侵害による影響だとかサービス提供約款に対する複数の違反だとか言われているようですが、いずれにしましても420万人にも及ぶフォロワーを失ったわけでして…もしそれが420万人の自社サイト訪問だったら…と考えると勿体なさすぎますよね。勿論Facebookだからこそ、そこまでフォロワーが伸びたわけですし、仕掛け作りの一環としては非常に効果的だとは思います。

しかし、同時にSNSで集めたフォロワーを次のステップとして自社サイトに呼び込み、そのまま自社サイトに滞留してもらう仕組み作りは、(販売促進上)絶対に必要だと私は考えています。