米国Googleでは、検索結果のショッピング枠に表示されるリスト(リスティングと呼んでいて、無料リスティングもあれば有料広告枠もあります)の部分にストア評価として5つ星のクチコミ採点結果を掲載しています。今回その対象国が米国のみから、インド、オーストラリア、カナダ、英国の英語版検索結果にまで拡大されたと、米国現地時間10月9日に発表しました。まだ私たちにとっては対岸の火事(？)状態ですが、いずれ日本にも導入されると思いますので取り急ぎご紹介しておきます。
📢 Store ratings are expanding to more countries! 🌎 In addition to the US, shoppers in India, Australia, Canada, and the UK can now see store ratings in shopping search results. If you're a merchant, learn more about how to participate: https://t.co/BCED8ewjd0
— Google Search Central (@googlesearchc) October 9, 2024
引用）@googlesearchcより和訳
Googleからの発表内容
GoogleがSearch Central Blogにて発表していますので、英語を和訳してご紹介します。
検索でのストア評価をより多くの国に提供
オンラインで買い物をする際、他の顧客からのフィードバックは、どのお店で購入するかを決めるうえで役立ちます。また、店舗のレビューは、買い物客が最終的に購入を決心するのに役立ちます。レビューには、商品の品質、配送、顧客サービス、返品、交換に関するフィードバックが示され、これらはすべて見込み客の参考情報となるでしょう。
Googleのストア評価は 、米国の販売者が他の買い物客が検索から得た高品質な体験を強調するのに役立ってきましたが、現在ではオーストラリア、カナダ、インド、英国での英語版ショッピング検索にもストア評価が導入されています。
検索結果にストアの評価が表示される仕組み
ストア評価は、(「サマードレス」などの)一部の商品のショッピング検索結果に表示されます。検索結果でストアの評価をクリックすると、買い物客はレビュー、配送、返品ポリシーなど、ビジネスに関する詳細情報にアクセスできます。これにより、買い物客は十分な情報に基づいて購入を決定できます。
店舗評価に参加する方法
前述の国内でサービスを提供している販売者で、まだストア評価を有効にしていない場合は、無料のGoogleカスタマーレビュープログラムに参加するか、様々な独立レビューサイトで集めたレビューを使用することができます。これらのいずれかに既に参加している場合は、関連する結果がストア評価とともに表示されるようになります。
ご質問やご不明な点がございましたら、Google検索セントラルコミュニティまたはLinkedInからお問い合わせください 。
引用）Search Central Blogより和訳
商品単位での★評価(商品品質等)と店舗単位(顧客対応や配送や返品対応等)での★評価があり、Googleのマーチャントセンターから参加できるようですが、日本では未対応ですのでアクセスできません。
ECサイトのご担当者様は、いずれ日本に導入された時もすぐに理解できるよう、今のうちから確認しておいても損はないと思います。
